Архив за месяц: Апрель 2015

Работа с Яндекс.Такси в Москве

1wwdSWdnNxw

1 мая, в приложении iD Таксометр, появится возможность получать заказы не только в Санкт-Петербурге, но и в Москве.

Предлагаем Вам уже сейчас пройти все необходимые действия, чтобы уже 1 мая, сразу же, без промедлений, начать получать заказы.

Во-первых, необходимо заполнить все данные в анкете, и загрузить все необходимые фотографии:

Инструкция по регистрации в системе для работы с Яндекс.Такси

После этого, пока ждете, ознакомьтесь с инструкцией по принятию заказов.

Когда анкета принята, категория присвоена, можно идти пополнить счетВ Москве минимальный баланс на счете 500 рублей.

Перед тем как выходить в первый раз на линию (ставить статус СВОБОДЕН), ознакомьтесь обязательно с инструкцией по безналичным платежам и промо-кодам. Сотрудники Яндекс.Такси могут в любой момент позвонить Вам, и спросить о работе с такими заказами. И любой ответ «НЕТ» может стать причиной Вашего отключения от сервиса.

Перед получением своего первого заказа в нашей системе, даже если Вы опытны, и давно работаете в Яндекс.Такси, закрепите все информацией о том что бывает когда Вы не можете выполнить назначенный Вам заказ.

Если Вы ознакомились со всем предоставленным материалом, и у Вас остались вопросы, Вы можете написать администратору через раздел СООБЩЕНИЯ в приложении, и в личном кабинете, на сайте idtaxi.ru

 

 

Баланс и пополнение счета

 

В главном меню программы войдите в пункт «ДЕНЬГИ»

Screenshot_2015-04-26-19-35-18

 

Нажмите «ВЫСТАВИТЬ СЧЕТ» и укажите Ваш номер QIWI-кошелька, и сумму, на которую Вы желаете пополнить.

Screenshot_2015-04-26-19-38-26

После этого перейдите в свой QIWI-кошелек. Там Вы увидите выставленный счет от iD, который Вам и нужно оплатить чтобы пополнить баланс в программе.

Screenshot_2015-04-26-19-55-56

 

1-2 минуты, и денежные средства отобразятся на счету в приложении iD Таксометр.

Безналичные платежи и промо-коды Яндекс.Такси

Этой весной Яндекс.Такси ввел сразу несколько нововведений.

Ознакомиться с этой инструкцией нужно обязательно всем, так как Яндекс.Такси обзванивает водителей, и задает им вопросы, о том насколько они проинформированы. «iD» оставляет за собой право отключить водителя, который не ознакомился с данной инструкцией, и не ответил положительно хотя бы на один вопрос при звонке от Яндекса.

Во-первых, это оплата картой. Пассажир привязывает свою кредитную карту в приложении, и при поездке может расплатиться именно ей.

 

IMG_1100

При оплате картой в приложении у водителя появляется обозначение того что эта поездка будет оплачена безналичным способом:

карта

 

По завершении поездки система еще раз уведомит Вас о том что денег с пассажира брать не нужно, и вся сумма за поездку сразу же после ее завершения зачислится на Ваш счет.

Screenshot from 2015-06-12 13-26-33

В случаях, когда у клиента на карте недостаточно средств для оплаты поездки, система выдаст вот такое сообщение:

Screenshot from 2015-06-12 13-27-29

 

или такое:

Screenshot from 2015-06-12 13-27-01

 

Всегда следуйте этим подсказкам, чтобы не попасть в не ловкую ситуацию.

Во-вторых, c середины мая появятся промо-коды. Промо-код — это поощрение клиента, оплачиваемое компанией.  По сути это сумма, которую Яндекс оплачивает водителю за пассажира.

Например, у клиента купон на 300 рублей, и поездка получилась на 300 рублей или меньше, то значит и брать дополнительных денег не нужно.

купон2 (1)

А вот если сумма больше номинала купона, то эту разницу пассажир доплатит из своих.

купон5

 

Денежные средства, которые поступают от купонов (промо-код) или оплат с прикрепленных карт клиентов (безнал) поступают на Ваш счет. Получить Вы их можете в офисах наших партнеров, на QIWI-кошелек и на свой расчетный счет после 11 мая. Дополнительная информация доступна в приложении iD Таксометр и в личном кабинете на сайте idtaxi.ru

Следите за новостями и обновлениями.

Более подробную информацию по онлайн-оплате можно получить здесь.

 

Об отказах и о 90 секундах.

Что можно натворить, когда пришел заказ, а Вы забыли поставить «занят»?

Самая частая причина — заказ другой службы. Ситуации с проколом колеса, заглохшим двигателем, глючащей сигнализацией, забытыми ключами в машине, которые бывают на дню у десятков водителей, и обычно сопровождающиеся движением по проспекту со скорость 80 км/ч, не вызывают у нас улыбки. Лучше уж правду, чем врать. Тем более что после «прокола» администратор может закрыть доступ к работе до выяснения причин и разбора ситуации, вплоть до проверки технического состояния авто. Написанное ниже, от тех кто, помогает Вам работать, уважаемые водители, от тех кто работает с Вами в связке, хотя Вы не знаете их, и не видите.

Не подтверждение заказа, с немедленным нажатием кнопки «ОТКАЗАТЬСЯ».

Это лучший способ решения всех проблем. По сути, нужно всего лишь нажать «отказаться» и логист будет искать замену.  Зачастую эти вопросы решаются полюбовно, и можно, в случае наличия автомобилей, через предупреждение, заказ снять. Это самый гуманный и хороший способ. Мы и заказ сохраним, и другой водитель получит этот заказ, и заработает денег его выполнив, НО есть и нюансы. Раз заказ пришел именно тому «забывашке», значит на процентов 95 он был либо ближайшим, либо самым удобным по времени, а это значит что перекидывая заказ, логист дергает машину, которая находится дальше, и она может либо опоздать на заказ, либо заказ будет дальше выставленного радиуса у водителя, что вызовет негатив по отношению к нам, как логистам. Но мы, заказы руками никому не назначаем, мы только вот такие вот проблемные пытаемся спасти. Поэтому если Вам пришел такой заказ, то его выполнение в общих интересах, и не нужно писать нам что до заказа 3 километра и 100 метров, а у Вас радиус стоит 3 километра. Взаимовыручка очень важна в нашей работе. Мы сами не приветствуем такие ситуации, но выполнив проблемный заказ, Вы сделаете большое дело не только для себя, так как получите денежные средства, но и для всей службы, так как заказ не будет сорван.

Что бывает за желание отказаться?

Сейчас за это бывают предупреждения, перебор которых ведет к блокировке. Блокировка до момента внедрения денежной системы штрафов. К сожалению, каждое переназначение заказа сказывается на общей работе службы. Поэтому чем их меньше, тем лучше всем.

 

 

Приняв заказ, поехать в другую сторону.

Не будем углубляться в нюансы почему такое бывает, просто хотим обратиться к таким водителям: «Поставьте себя на место того клиента, который ждет машину. Такси, зачастую вызывают, для быстрого перемещения из точки А в точку Б». И потом эти же водители начинают жаловаться что заказов что-то мало стало. Так откуда же им быть с такими водителями?

Что бывает за проваленный заказ или большое опоздание?

Если водитель едет в другую строну, приняв заказ, не реагирует на наши сообщения, то мы отключаем такого водителя до выяснения причин. Если заказ был сорван, отменен клиентом после времени фактического прибытия, то водитель будет отключен от системы. Поэтому лучше уведомить нас, и избежать еще больших проблем.

 

 

Приняв (не приняв) заказ, позвонить клиенту с просьбой отменить заказ.

В правилах, что ДЕЛАТЬ НЕ НУЖНО, этот поступок стоит поставить на первое место, потому как это ХИТ. :) Водители поступают так, когда их уже «напредупреждали», и вот теперь ему светят уже проблемы, и нужно как-то решать вопрос «по тихому». Хотя бывают случаи, когда водитель без единого предупреждения, делает то же самое. Ситуация объяснима, водитель думает что никто ничего не узнает, а клиент просто перезакажет да и всего делов. Хотим напомнить тем кто так делает или об этом думает что Ваш рейтинг напрямую зависит на количества работы, а количество отмен, очень на этот параметр влияет. И более того, наша служба обзванивает каждого клиента, который сделал ОТМЕНУ. Пробежали мурашки? Тогда завязывайте. Ну или НЕ начинайте если это не так. В данный момент, мы лишь собираем статистику, но есть довольно большой список водителей, которые порядком поднадоели отнимать работу у других, и скоро наше терпение лопнет.

Что бывает за звонок клиенту с просьбой отменить заказ?

Это очень не приятное нарушение водителя, которое влечет за собой как падение рейтинга, потерю клиента, так и штрафные санцкии, накладываемые на нас, как партнера Яндекс.Такси. Тоесть мы несем финансовые потери из-за отмененного, по воле водителя, заказа. Поэтому нам проще перестать сотрудничать, чем пытаться с этим бороться. 

 

 

Приняв заказ, не поехать на него, но проставив статусы, закрыть его как выполненный.

Этот случай очень похож на «поехать в другую сторону». Но наполнен еще большим безразличием к клиенту. Ведь когда клиент обратиться в службу поддержки, заказ окажется выполненным, и уже только при детальном рассмотрение, по GPS-треку, мы поймем что случилось. Кто может такое сделать? Мы не готовы судить людей, но водитель, отвечающий за свои действия, такого не допустит, мы в этом уверены.

закрытый заказ

 

Что грозит за закрытие заказа, выполненного без подачи автомобиля.

Да, именно, и бесповоротно. Такие вещи не то что расстраивают, они пугают. Нам не по пути с такими водителями.

 

 

Получив заказ, не принимая его, выйти из приложения

Ну и на закуску, самый дурацкий поступок — это не подтверждая заказ, выйти из приложения. Мы называем это «под дурачка». Нам, тем кто следит за Вашими передвижениями и выполнением заказов, хочется Вас просто сжечь, и больше никогда не видеть на линии. :) Ну что за бред Вы делаете? Зачем этот поступок, наполненный трусости и глупости?

Screenshot_2015-04-18-20-46-57 (1)

Никогда так не делайте! Такие действия приведут только к одному. В наших глазах Вы быстро наберете ту порцию негатива, которой будет достаточно чтобы забыть о таком «работничке» раз и навсегда. Хочу еще обратить внимание, что некоторые «случайно» принимают заказ и закрывают приложения… и клиент останется без машины при таком раскладе. А теперь, еще раз, представьте себя на месте клиента?

Что бывает за технику «под дурачка»?

Ну во-первых, предупреждение, ну а вот дальше, в зависимости от того чем закончилась ситуация с заказом.

Ну и, к теме дня.

с 1 мая Яндекс.Такси вводит обязательное правило о подтверждение заказа за 90 секунд. Заказ не подтвержденный за 90 секунд будет автоматически отменяться, что повлечет за собой падение рейтинга и не выполнение назначенного на службу заказа. По нашей статистике 95% заказов подтверждается в среднем за 9 секунд. Мы не заинтересованы чтобы заказы пропадали, поэтому на подтверждение заказа будем давать 45 секунд. После этого, если рядом есть другой автомобиль, система автоматически будет заказ перекидывать, тем самым давая второму водителю также 45 секунд.

Поэтому просим быть внимательными, и не заставлять нас грустить и Вас блокировать.

Текст на этой странице защищен авторскими правами, кучей спойлеров и всех остальных прибамбасов, от которых при копировании, позарившемуся придется иметь дело со всеми возможными предусмотренными законом инстанциями. В случае копирования ссылка на оригинал обязательна.

Петербург готов!

Screenshot_2015-03-31-00-48-51Как и ожидалось, Санкт-Петербург первым из городов набрал необходимое количество регистраций для запуска рекламной компании iDtaxi. Тем более что и сервис Яндекс.Такси, заказы из которого доступны в нашем приложении, обеспечивает далеко не всех работой настолько, чтобы не приходилось искать заказы где-то еще. Уже совсем скоро будет готово мобильное приложение для клиентов. В iDtaxi, и в Москве, и в Санкт-Петербурге мы собираемся ввести комбинированный тариф по таксометру. Скорость выше определенной — километры, скорость ниже (пробки, заторы) — минуты. Такой способ изначально был во всех таксопарках страны, да и мира. Уже в наше время он подвергся изменениям в погоне за клиентом. Но до сих пор при разделении тарифов, либо по километрам, либо по минутам, страдают обе стороны. В Москве, повременное исчисление привело к самым медленным таксистам страны, и недовольным этим фактом клиентам, а километровый расчет в Санкт-Петербурге привел к работе в минус, когда в городе пробки, и низкому качеству оказываемой услуги для клиента, связанную с напряженностью таксиста, из-за работы ради работы. Интересно узнать как Вы на это смотрите, и какие тарифы в таком случае считаете оптимальными? Насколько справедлив такой расчет? Высказывайтесь, нам интересно мнение каждого.

А пока что мы видим тариф таким:

100 рублей — подача авто, в стоимость включено 10 бесплатных минут ожидания.

20 рублей — стоимость километра.

10 рублей — стоимость минуты.

Считается либо время, либо километры.

Скорость менее 20 километров/час, тоесть пробка, затрудненное движение — МИНУТЫ.

Скорость выше 20 километров/час, тоесть нормальное свободное движение — КИЛОМЕТРЫ.

Ожидаемая дата запуска приложения — 1 июня.

Тарифы указаны для Москвы и Санкт-Петербурга.

Что такое Айди?

Чем хорош iD Таксометр?

— Бесплатный таксометр. Без снятия процентов. Сколько угодно своих тарифов и опций.
— Возможность зарабатывать, просто советуя iD Такси своим коллегам-водителям.
— Удобное современное мобильное приложение с возможностью связи с клиентом через сообщения.

Как работает сервис iD Тaxi?
— Вы устанавливаете приложение, проходите регистрацию.
— В приложении выставляете Ваши тарифы, которые Вы считаете оптимальными для Вашего класса авто (предлагаем быть благоразүмными и не выставлять запредельных цен, так как расстройство клиента при первом обращение не сподвигнет воспользоваться нашим сервисом еще раз).
— Когда пользователи iD хотят вызвать такси, мы показываем им список ближайших машин, с вашими тарифами, и если Ваш тариф устраивает пользователя он делает заказ. Тоесть Вы сами задаете цену поездки, тоесть вы сами устанавливаете цены в городе.
— Прямая связь с клиентом, минуя посредников и диспетчеров.
— Мы не заинтересованы в понижение цен, мы за борьбу с ними, и за повышение качества оказываемых услуг.
Если Ваш город еще не запущен, то после регистрации заходите в приложение как можно чаще и как можно дольше в нем находитесь. Даже если вы работаете по своим заказам, просто запустите его, поставьте «занят». Этим простым действием Вы ускорите запуск в Вашем городе. Как только наберется достаточное количество водителей мы стартуем и в Вашем городе и проведем рекламную компанию по продвижению приложения для заказа такси iD. Вы тоже можете в ней поучаствовать, заработав, и заодно став частью проекта.
Более подробную информацию можно получить на нашем сайте http://idtaxi.ru/

Краткая инструкция по регистрации в системе iD Такси (Айди Такси) в качестве водителя

Первым делом после регистрации необходимо зайти в личный кабинет по адресу:
http://driver.idtaxi.ru/

инстр-2

Указываете номер, который Вы использовали при регистрации, и пароль.

Если Вы неожиданно забыли свой пароль: http://idtaxi.ru/password

Войдя в личный кабинет мы видим анкету:

инструкция-122

В которой Вам нужно заполнить все предложенные поля, в том числе, номер Вашего водительского удостоверения. Номер разрешения на перевозки вводить не нужно, если оно у Вас есть, то номер привяжется автоматически. В случае, если лицензия есть, а в строке она не прописалась, то ничего страшного, значит это произойдёт позже.
Листаем вниз и видим необходимость загрузить документы.
Заполненность Вашего профиля видно в левой части экрана:

инструкция-55

Чем больше полей Вы заполните и фотографий загрузите тем больше будет ваша заполненность профиля.

Регистрация подтверждена модератором – если Вы видите это сообщение – значит все Ваши данные проверены. И Вы можете приступать к работе.

Теперь смело скачивайте наше приложение iD Таксометр с Google Play:

googleplayandroid

Если у Вас есть какие-то вопросы, или если в заказе есть затруднения, Вы всегда можете написать нашим сотрудникам через раздел СООБЩЕНИЯ прямо в меню выполняемого заказа:

Screenshot_2015-03-31-00-41-12
 При нажатии «СООБЩЕНИЯ» появится вот такой диалог, в котором Вы можете задать вопрос или поделиться важной информацией:

Screenshot_2015-03-31-00-41-51

Так же и диспетчер может написать Вам, поэтому будьте внимательны, и отвечайте, если Вам пишут.

Так же первым делом хотим чтоб Вы добавили свои тарифы в таксометре, даже если Вы не работаете от «бордюра».

Приведенное ниже меню находится в разделе «НАСТРОЙКИ» ->> «ТАРИФЫ ДЛЯ ТАКСОМЕТРА».

Screenshot_2015-03-31-00-48-44Screenshot_2015-03-31-00-48-51

 

Первые 24 часа и обновление важных моментов

Первое публичное обновление приложения. За первые сутки мы собрали самые частые проблемы из нашего чата и решили их! Новую версию Всем обновлять обязательно!
Где это чат? Чат в личном кабинете на сайте idtaxi.ru и в мобильном приложение iD Таксометр, на которое как раз мы ссылку и даем.

https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.idtaxi.driver

Краткое пособие: Регистрация в системе IDTAXI для работы с Яндекс.Такси

РЕГИСТРАЦИЯ В СИСТЕМЕ IDTAXI ДЛЯ РАБОТЫ С ЯНДЕКС.ТАКСИ:
Актуально для регионов работы Яндекс.Такси: Москва, Санкт-Петербург, Нижний Новгород, Калининград, Уфа, Тула. Для остальных городов есть отдельная инструкция по работе в системе iD.

Первым делом после регистрации необходимо зайти в личный кабинет по адресу:
http://driver.idtaxi.ru/

инстр-2

Указываете номер, который Вы использовали при регистрации, и пароль.

Если Вы неожиданно забыли свой пароль: http://idtaxi.ru/password

Войдя в личный кабинет мы видим анкету:

инструкция-122

В которой Вам нужно заполнить все предложенные поля, в том числе, номер Вашего водительского удостоверения. Номер разрешения на перевозки вводить не нужно, если оно у Вас есть, то номер привяжется автоматически.
Листаем вниз и видим необходимость загрузить документы. Если Вы хотите работать с Яндекс.Такси загрузка всех перечисленный фотографий обязательна.
Заполненность Вашего профиля видно в левой части экрана:

инструкция-55

Чем больше полей Вы заполните и фотографий загрузите тем больше будет ваша заполненность профиля.
Если все поля заполнены Вами верно, то напротив поля Яндекс-рейтинг появится цифра, равная тому значению что была у Вас прошлом парке. Если Вы раньше не работали в Яндекс.Такси, то Вы получите начальный рейтинг 3.3. Обновление рейтинга происходит раз в сутки, поэтому нужно будет немного подождать
Разрешенная категория — категория автомобиля, которую присвоил Яндекс.Такси по своим алгоритмам. Три варианта: эконом/комфорт/бизнес. Если машина подходит под все категории, будут перечислены все категории.
Регистрация подтверждена модератором – самая главная строка Если Вы видите это сообщение – значит все Ваши данные проверены. И Вы можете приступать к работе.

Теперь смело скачивайте наше приложение iD Таксометр с PlayMarket:

googleplayandroid

После этого, раз Вы зарегистрировались для работы с Яндекс.Такси Вам нужно знать условия работы с ними.

В сервисе есть рейтинг. Этот рейтинг влияет на всю работу в целом. Чем он выше (max 5) тем это лучше для водителя. Отражается это, конечно же, в количестве заказов. Рейтинг состоит из многих параметров, таких как оценки клиентов, опоздания, отмены, качество gps итд…  Рейтинг формируется на стороне Яндекс.Такси и мы не имеем к нему никакого отношения. Обязательно ставьте статус «ЗАНЯТ» в приложении, если не готовы выполнять заказы. Яндекс не разрешает отказываться. Заказ от которого Вы откажетесь, все равно придет водителю из нашей системы, но раз он пришел Вам, значит Вы ближе, и неизвестно где, тот ближайший после Вас водитель.  Приняв Вами проигнорированный заказ он опоздает, он прокатает кучу лишних километров из-за большой подачи, которая возможно превышает им выставленную. Это создаст негативное отношение как к работе, так и к выполнению обязанностей в целом. Поэтому просим быть внимательными, и не подводить своих коллег. В первое время никаких штрафных санкций предусмотрено не будет, но при внедрении автоматического режима будут внесены изменения. Особо отличившиеся плохим отношениям к коллегам будут заблокированы. Принимайте заказ сразу же! Логист, видя то что Вы не подтверждаете заказ, вправе снять его, и произвести блокировку.

Если у Вас есть какие-то вопросы, или если в заказе есть затруднения, Вы всегда можете написать нашим сотрудникам через раздел СООБЩЕНИЯ прямо в меню выполняемого заказа:

Screenshot_2015-03-31-00-41-12
 При нажатии «СООБЩЕНИЯ» появится вот такой диалог, в котором Вы можете задать вопрос или поделиться важной информацией:

Screenshot_2015-03-31-00-41-51

Так же и диспетчер может написать Вам, поэтому будьте внимательны, и отвечайте, если Вам пишут.

Так же первым делом хотим чтоб Вы добавили свои тарифы в таксометре, даже если Вы не работаете от «бордюра».

Приведенное ниже меню находится в разделе «НАСТРОЙКИ» ->> «ТАРИФЫ ДЛЯ ТАКСОМЕТРА».

Screenshot_2015-03-31-00-48-44Screenshot_2015-03-31-00-48-51

Обязательно следите за обновлениями приложения в Play Market и нашем блоге, и сразу же обновляйте его.